Política de Devolução e Reembolso

Na PIKLY, queremos garantir uma experiência de compra simples, transparente e segura. Caso pretenda devolver um artigo ou solicitar reembolso, aplicam-se as condições abaixo.

1. Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este prazo conta a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado, recebe a encomenda.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão à PIKLY através de declaração inequívoca, por e-mail ou outro meio que permita fazer prova desse pedido. O direito considera-se exercido dentro do prazo desde que a comunicação seja enviada antes do final dos 14 dias.

2. Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá ser devolvido:

• em bom estado de conservação;

• sem sinais de uso indevido;

• com embalagem original, sempre que aplicável;

• com todos os acessórios, manuais e componentes incluídos.

O cliente é apenas responsável pela depreciação do bem que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.

3. Artigos excluídos de devolução

Salvo se apresentarem defeito ou falta de conformidade, não são aceites devoluções ao abrigo do direito de livre resolução nos seguintes casos:

• artigos personalizados ou feitos por encomenda;

• artigos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega;

• conteúdos digitais fornecidos sem suporte material, quando a execução tenha começado com consentimento prévio do cliente, nos termos legais aplicáveis.

Estas exceções decorrem das regras europeias e portuguesas sobre contratos celebrados à distância.

4. Como pedir uma devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar a PIKLY através dos canais de apoio indicados no site, mencionando:

• número da encomenda;

• nome do cliente;

• artigo(s) a devolver;

• motivo da devolução, quando aplicável.

Após esse contacto, serão enviadas instruções para devolução do artigo.

5. Prazo de envio da devolução

Depois de comunicar a intenção de resolução do contrato, o cliente deverá devolver o artigo no prazo máximo de 14 dias.

Recomendamos que a devolução seja feita com envio registado ou com código de seguimento, para maior segurança.

6. Custos de devolução

Salvo indicação em contrário ou em caso de artigo defeituoso, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente. Estes encargos devem ser informados previamente ao consumidor para poderem ser imputados ao mesmo.

Quando a devolução resulte de erro no envio, artigo danificado à chegada ou produto com defeito, a PIKLY suportará os custos da devolução, após validação da situação.

7. Reembolsos

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, a PIKLY procederá ao reembolso dos montantes pagos pelo cliente, incluindo os custos de entrega da encomenda na modalidade de envio standard, no prazo máximo de 14 dias após a receção da comunicação da resolução. A PIKLY poderá, no entanto, reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Não serão reembolsados custos adicionais de envio caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a opção standard disponibilizada.

8. Artigos danificados, trocados ou com defeito

Se o cliente receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar a PIKLY com a maior brevidade possível, enviando, se possível, fotografias do problema e o número da encomenda.

Nestes casos, após verificação da situação, a PIKLY poderá proceder à substituição do artigo, reparação, redução adequada do preço ou reembolso, nos termos legais aplicáveis.

9. Garantia legal

Todos os bens móveis vendidos ao consumidor beneficiam da garantia legal de 3 anos, nos termos da legislação em vigor em Portugal. Durante este período, em caso de falta de conformidade, o consumidor pode ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável.

A garantia legal não abrange:

• desgaste normal do uso;

• danos causados por utilização incorreta;

• danos resultantes de quedas, humidade, contacto com líquidos ou intervenções não autorizadas;

• utilização contrária às instruções do fabricante.

10. Trocas

A PIKLY poderá aceitar trocas de artigos, mediante análise do estado do produto e disponibilidade de stock. As trocas não prejudicam os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução e a garantia legal aplicável.

11. Contacto para devoluções e reembolsos

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, o cliente deverá utilizar os contactos de apoio disponíveis no site oficial da PIKLY.

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Versão mais prática para adaptares com os teus dados

No final, eu recomendo acrescentares esta zona com os teus dados reais:

Prazos de resposta ao pedido de devolução: 24 a 72 horas úteis
Morada para devoluções: R. das Terras dos Vales 8A, 2700-815 Amadora
E-mail de apoio: apoio.pikly@gmail.com
Telefone/WhatsApp: 965468204