Política de envio

A presente Política de Envio regula as condições de processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas na loja online PIKLY, explorada por Ricardo Aguiar, com NIF 267111070, sede em R. das Terras dos Vales 8A, 2700-815 Amadora, e contactos apoio.pikly@gmail.com / 965468204.

1. Âmbito

Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do website da PIKLY, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores nos contratos celebrados à distância. O regime português dos contratos à distância obriga o vendedor a prestar informação pré-contratual clara e a confirmar o contrato em suporte duradouro, o mais tardar no momento da entrega do bem.

2. Processamento das encomendas

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento e validação dos dados fornecidos pelo cliente. A PIKLY reserva-se o direito de contactar o cliente caso existam dúvidas sobre a morada, disponibilidade do produto, pagamento ou outros elementos necessários ao correto processamento da encomenda.

Em situações excecionais, como rutura de stock, erro de stock, erro manifesto de preço, falhas informáticas, atrasos de fornecedor ou impossibilidade logística, a encomenda poderá sofrer atraso, ser parcialmente enviada ou ser cancelada, com a devida comunicação ao cliente.

3. Prazos de preparação e expedição

A PIKLY procura preparar e expedir as encomendas com a maior brevidade possível, dentro dos prazos indicados no website ou comunicados ao cliente no momento da compra.

Os prazos apresentados são estimativos e podem variar em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, feriados, constrangimentos logísticos, indisponibilidade temporária de stock ou atrasos de transportadora.

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e expedição da encomenda.

Quando uma encomenda inclua mais do que um artigo, a entrega poderá ser feita numa única remessa ou em envios separados, consoante a disponibilidade de stock e a logística aplicável. A lei portuguesa distingue expressamente a entrega de vários bens numa só encomenda, contando certos prazos legais a partir da receção do último bem quando as entregas são separadas.

5. Custos de envio

Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.

O valor dos portes pode variar em função de fatores como:

• destino da encomenda;

• peso e volume;

• método de envio selecionado;

• campanhas promocionais ou portes gratuitos em vigor.

6. Morada de entrega

O cliente é responsável por indicar uma morada de entrega completa e correta, bem como um contacto válido.

A PIKLY não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções ou entregas falhadas resultantes de:

• morada incompleta ou incorreta;

• ausência do destinatário;

• falta de resposta aos contactos da transportadora;

• impossibilidade de acesso ao local de entrega.

Sempre que uma encomenda seja devolvida à PIKLY por motivo imputável ao cliente, a PIKLY poderá cobrar novos custos de envio para reexpedição.

7. Tentativas de entrega e levantamento

As entregas são efetuadas pela transportadora selecionada ou disponibilizada pela PIKLY. Caso a entrega não seja possível na primeira tentativa, poderão aplicar-se novas tentativas, entrega em ponto de recolha ou devolução ao remetente, de acordo com as regras da transportadora.

O cliente deverá acompanhar o estado da encomenda através da informação de tracking, quando disponibilizada.

8. Transferência do risco

Nos contratos em que a PIKLY envia os bens ao consumidor, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física da encomenda. Se o consumidor escolher um transportador diferente do proposto pelo vendedor, o risco pode transferir-se no momento da entrega ao transportador escolhido.

9. Atrasos na entrega

A PIKLY não garante prazos de entrega absolutamente fixos, salvo quando expressamente indicado por escrito.

Poderão ocorrer atrasos por motivos alheios à PIKLY, nomeadamente:

• picos sazonais de encomendas;

• falhas operacionais da transportadora;

• condições meteorológicas adversas;

• greves, feriados ou bloqueios logísticos;

• atrasos de fornecedor;

• situações de força maior.

Sempre que possível, a PIKLY prestará apoio ao cliente no acompanhamento da encomenda.

10. Encomendas danificadas ou com anomalias

No momento da receção, o cliente deverá verificar o estado exterior da embalagem e, sempre que possível, o estado do produto.

Caso a encomenda apresente danos visíveis, violação da embalagem ou produto em falta, o cliente deverá:

• assinalar a situação no momento da entrega, quando possível;

• guardar a embalagem;

• contactar a PIKLY com a maior brevidade possível, enviando fotografias e indicação do número da encomenda.

11. Artigos em pré-venda ou por encomenda

Sempre que um produto esteja identificado como pré-venda, por encomenda, sob consulta ou equivalente, os respetivos prazos de envio poderão ser superiores aos habituais.

Nestes casos, a PIKLY procurará indicar no website, ou comunicar ao cliente, uma previsão de expedição tão rigorosa quanto possível. Essas previsões são indicativas e dependem da disponibilidade do fornecedor e do circuito logístico.

12. Entregas incompletas ou separadas

Caso uma encomenda contenha vários artigos com disponibilidades diferentes, a PIKLY poderá optar por:

• aguardar disponibilidade total e enviar tudo em conjunto; ou

• expedir parcialmente os artigos disponíveis e enviar os restantes posteriormente.

Sempre que isso aconteça, a PIKLY procurará informar o cliente.

13. Países e zonas de entrega

A PIKLY entregará para as zonas geográficas indicadas no website no momento da compra.

Poderão aplicar-se condições específicas para:

• ilhas;

• zonas remotas;

• envios internacionais;

• encomendas de grande volume;

• produtos com restrições logísticas.

14. Direito de livre resolução e devoluções

A presente Política de Envio deve ser lida em conjunto com a Política de Devolução e Reembolso da PIKLY.

Nas compras online, o consumidor beneficia, em regra, de um direito de livre resolução de 14 dias, contado a partir da posse física do bem; quando vários bens de uma única encomenda são entregues separadamente, esse prazo conta, em regra, da receção do último bem.

15. Contactos de apoio

Para questões relacionadas com envios, entregas ou acompanhamento de encomendas, o cliente poderá contactar:

PIKLY / Ricardo Aguiar
NIF: 267111070
Morada: R. das Terras dos Vales 8A, 2700-815 Amadora
E-mail: apoio.pikly@gmail.com
Telefone: 965468204

Última atualização: 18 de março de 2026