Política de Entregas e Levantamentos – PIKLY

Última atualização: 23 de outubro de 2026

A presente Política de Entregas e Levantamentos estabelece as condições de preparação, transporte, entrega e levantamento dos produtos comercializados pela PIKLY – Mobilidade Elétrica, explorada por Ricardo Aguiar, NIF 267111070, com estabelecimento na Rua das Terras dos Vales, 8A, 2700-815 Amadora.

A PIKLY é especializada na comercialização de velocípedes elétricos, capacetes, baterias e acessórios, dispondo também de oficina própria para assistência técnica e reparações.

O website www.pikly.pt funciona como catálogo de produtos. As encomendas e vendas são tratadas diretamente através de WhatsApp, telefone ou presencialmente nas nossas instalações.

1. Âmbito

Esta política aplica-se às encomendas e aquisições realizadas junto da PIKLY, incluindo compras efetuadas presencialmente e contratos celebrados à distância através de WhatsApp ou telefone.

As condições de entrega são comunicadas ao cliente antes da confirmação da compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação portuguesa de defesa do consumidor.

2. Encomendas e Confirmação

Os clientes podem solicitar informações, disponibilidade e orçamentos através dos seguintes canais:

• WhatsApp: +351 965 468 204

• Telefone: +351 965 468 204

• E-mail: apoio.pikly@gmail.com

• Atendimento presencial na loja

A encomenda é confirmada após acordo sobre o produto, preço, condições de pagamento e entrega, de acordo com as condições comunicadas ao cliente.

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao stock existente na PIKLY ou junto dos nossos fornecedores.

3. Preparação das Encomendas

Após confirmação da encomenda, a PIKLY procede à preparação do produto para entrega ou levantamento.

No caso dos velocípedes elétricos, a preparação poderá incluir montagem, verificação de componentes, testes básicos de funcionamento e preparação da bateria.

Os prazos de preparação dependem da disponibilidade do veículo, das características do produto e dos serviços necessários antes da entrega.

4. Entregas ao Domicílio

A PIKLY disponibiliza entregas de velocípedes elétricos e outros produtos, mediante confirmação prévia da disponibilidade do serviço.

As entregas podem ser efetuadas por transportadoras ou parceiros logísticos.

Os custos de transporte são calculados de acordo com:

• Localidade e distância da entrega.

• Peso e dimensões do produto.

• Tipo de veículo ou equipamento.

• Condições de acesso ao local.

• Serviços adicionais solicitados pelo cliente.

O valor final da entrega será comunicado e acordado com o cliente antes da confirmação da compra.

5. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam consoante a disponibilidade do produto, a localização do cliente e o serviço de transporte utilizado.

Para produtos disponíveis em stock, será comunicada uma previsão de entrega no momento da encomenda.

Para produtos provenientes de fornecedores ou sujeitos a encomenda, os prazos poderão ser superiores.

A PIKLY procurará manter o cliente informado sobre alterações relevantes.

Os prazos acordados e os direitos legais do consumidor em caso de incumprimento mantêm-se aplicáveis, incluindo o regime legal de entrega nos contratos de consumo.

6. Levantamento na Loja

Os clientes podem optar pelo levantamento presencial dos produtos, mediante confirmação de disponibilidade e agendamento, quando necessário.

Loja PIKLY

Rua das Terras dos Vales, 8A
2700-815 Amadora

Horário de atendimento:

• Segunda a quarta-feira: 15h00 às 19h00

• Quinta e sexta-feira: 10h00 às 13h00 e 14h00 às 19h00

• Sábado: por marcação

• Domingo e feriados: encerrado

O levantamento de velocípedes elétricos deverá ser previamente combinado, para garantir que o veículo se encontra preparado.

7. Levantamento na Oficina

Determinadas entregas, levantamentos e serviços de assistência poderão decorrer na nossa oficina.

Oficina PIKLY

Rua Vasco Lima Couto, 14B
Amadora

A oficina encontra-se aproximadamente a 5 minutos da loja.

Os levantamentos e entregas na oficina devem ser combinados previamente com a equipa PIKLY.

8. Produtos por Encomenda

Alguns modelos, versões, cores ou configurações de bateria poderão não estar disponíveis para entrega imediata.

Nestes casos, o cliente será informado sobre a disponibilidade e a previsão de entrega antes de confirmar a compra.

Sempre que ocorram atrasos relevantes por parte dos fornecedores, a PIKLY procurará informar o cliente e apresentar as soluções aplicáveis, respeitando os direitos legalmente previstos.

9. Morada e Condições de Entrega

O cliente deverá fornecer uma morada completa, correta e acessível, bem como um contacto telefónico válido.

No caso de entregas de velocípedes elétricos, poderão existir limitações relacionadas com escadas, pisos elevados, acessos estreitos ou outras condições que dificultem a descarga.

Eventuais custos adicionais relacionados com condições especiais de entrega serão comunicados previamente e sujeitos à aceitação do cliente.

Caso uma entrega falhe por motivo imputável ao cliente, poderá ser necessário reagendar o transporte, com eventuais custos adicionais devidamente justificados.

10. Verificação do Produto na Entrega

Recomendamos que o cliente verifique o estado do produto no momento da receção.

Caso sejam identificados danos de transporte, componentes em falta ou outras anomalias, deverá contactar a PIKLY logo que possível.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias para facilitar a análise e resolução da situação.

Esta recomendação não limita nem condiciona os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens.

11. Responsabilidade pelo Transporte

Quando o transporte é organizado pela PIKLY, o risco de perda ou dano transfere-se, em regra, para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente o produto.

Se o consumidor contratar por sua iniciativa um transportador não proposto pela PIKLY, aplica-se o regime legal específico de transferência do risco.

12. Atrasos e Imprevistos

Poderão ocorrer situações que afetem os prazos previstos, nomeadamente:

• Atrasos de fornecedores.

• Indisponibilidade temporária de stock.

• Constrangimentos de transporte.

• Condições meteorológicas adversas.

• Feriados, greves ou outras situações excecionais.

A PIKLY procurará comunicar os atrasos conhecidos e encontrar uma solução adequada, sem prejuízo das obrigações e dos prazos legais aplicáveis.

13. Trocas, Devoluções e Cancelamentos

As condições de trocas, devoluções e cancelamentos encontram-se descritas na Política de Devoluções e Reembolsos da PIKLY.

Nas compras realizadas à distância, incluindo contratos celebrados através de WhatsApp ou telefone, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sujeito às exceções previstas na lei.

Nas compras presenciais, não existe um direito geral de devolução por simples mudança de opinião, sem prejuízo dos direitos legais relativos à conformidade e garantia dos produtos.

14. Assistência Técnica e Pós-Venda

A PIKLY dispõe de oficina própria na Amadora, onde presta serviços de diagnóstico, manutenção e reparação de velocípedes elétricos.

Os serviços de assistência devem ser previamente agendados.

As condições de transporte ou recolha de veículos para reparação serão comunicadas ao cliente conforme o serviço solicitado, sem prejuízo dos direitos legais em matéria de garantia.

15. Contactos

Para informações sobre encomendas, entregas, levantamentos ou assistência técnica:

PIKLY – Mobilidade Elétrica

Responsável: Ricardo Aguiar
NIF: 267111070

Loja: Rua das Terras dos Vales, 8A, 2700-815 Amadora

Oficina: Rua Vasco Lima Couto, 14B, Amadora

Telefone / WhatsApp: +351 965 468 204
E-mail: apoio.pikly@gmail.com
Website: www.pikly.pt

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